Le nombre d'acheteurs en ligne (environ 11 millions de personnes) croît trois fois plus vite que celui des internautes. Les raisons d’un tel succès sont simples : les cyberconsommateurs sont satisfaits, la pénétration d'Internet dans les foyers et le haut débit qui progresse très rapidement offre un confort d'utilisation aux internautes qui pour leur part maîtrisent davantage l'outil Internet, et les gens équipés de la sorte dépensent de plus en plus sur le Net car avec la consultation des comparateurs de prix et des outils de recherche en ligne, ils découvrent une offre en ligne très large." Le deuxième facteur de progression est psychologique. Si le paiement reste au centre des préoccupations, les études montrent que la confiance progresse et que le taux de fraude constaté sur les transactions par Internet est de l'ordre de 0,1 % en 2004.